法律问题在线咨询(免费24小时律师咨询)

 admin   2020-11-04 22:20   10 人阅读  0 条评论

100多家律师事务所和近1000家律师律师事务所参加了此次值班,总服务时间近12万小时.北京市司法局近日通报,北京法律咨询综合服务平台(以下简称“平台”)自正式运营4年以来,已为109.5万人提供免费的法律咨询和答疑服务,人民群众满意度保持在97%以上。

平台自2016年9月正式投入运营。目前共有56个人工座席(1个管理座席、28个市级电话咨询座席、26个区级电话咨询座席和1个网络咨询座席),形成了法律,电话和网络两种服务模式融合、市内两级服务团队合作的咨询服务平台。

疫情期间,平台继续上线“永不关闭”,节假日和周末开放。服务时间从原来的58小时延长到78小时,服务时间和咨询次数增加,质量没有降低。通过各项工作管理制度的建立,工作管理效率不断提高,群众满意度显著提高,平台“不开会服务,在线解决问题”的工作优势得到充分发挥。

今年年初至今,平台连续服务221天。总服务时间超过小时,比去年同期增长48%。8408人咨询了新冠肺炎肺炎疫情情况。群众满意度达到97.7%。

平台还定期总结疫情防控常见问题,邀请法律专家指导解答,通过微信工作组、更新电话平台“知识库”等方式开展“服务中小企业、帮助复工复产常见问题”等13项在线专题培训,提升咨询解答服务质量。

据悉,北京公共法律服务中心建设项目作为北京公共法律服务体系建设的重要组成部分,已被列为2020年北京办好民生实事工程。北京法律援助中心将以公共法律服务中心新址建设为契机,科学规划公共法律服务热线智能平台建设。预计电话座位扩大后,总数将增加三倍;升级后的热线平台不仅包括现有的法律咨询解答内容,还包括公证、司法鉴定、法律救助等服务内容,形成了“全服务”的法律公共服务热线平台。

朱佳琪(EN042)[京华日报]

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